如何赢得友谊及影响他人

第二章 让你最受欢迎的妙招5/31章
不要忘记微笑
  一个人的面部表情,比穿着更重要。笑容能照亮所有看到它的人,像穿过乌云的太阳,带给人们温暖。
  最近,我在纽约参加了一个宴会,其中有一名宾客——一个获得遗产的妇人,急于想留给人一个良好的印象。她浪费了很多金钱在黑貂皮大衣、钻石和珍珠等上面。但是,她对自己的表情却没有下过什么工夫,她的表情尖酸、自私。因为她完全不懂得,事实上,绝大多数男人都会认为:一个女人面部的表情,比她身上所穿的衣服更重要(对啦,当你太太要买一件貂皮大衣的时候,这句话可以派上用场。)。
  查尔斯·史考伯曾告诉我,他说他的微笑,价值至少百万美金。因为除了他那高尚、杰出的人格与才华之外,他那富有魅力的微笑,也是造成他事业成功的主要原因之一。他的性格中令人喜欢的一项因素是他那动人的微笑。
  你见到别人的时候,一定要愉快,如果你也期望他们很愉快地见到你的话。真诚的、发自内心的微笑,能在人际关系的环节中引起友善的回应。
  行为的表现,往往比语言更具说服力,一脸微笑的人,不假言辞,即可告诉你:“我喜欢你,你使我很快乐,我很高兴能见到你。”这就是为什么狗这么受人们欢迎。它们见到我们时,表现得那么兴高采烈,因此,我们见到它们也会很高兴。一个婴儿的微笑也有同样的效果。
  你是否在医院的候诊室里待过,看着四周的病人和他们沉郁的脸?
  一位密苏里州雷顿市的兽医史蒂芬·史包尔博士说,有一个春天,他的候诊室里挤满了顾客,带着他们的宠物准备注射疫苗。没有人在聊天,也许每一个人都想着现在应该做的事情,而不是坐在那儿浪费时间。大约有六七个顾客在等着,这时又有一位女顾客进来了,带着他9个月大的孩子和一只小猫。她就坐在一位先生的旁边,而这位先生已经是等得很不耐烦了。幸运的是他发觉,那个孩子正抬着头注视着他,并咧着嘴对他无邪地笑着。
  这位先生反应如何呢?跟你我一样,当然他也对那个孩子笑了笑。然后他就跟这位女顾客聊起她的孩子和他的孙子来了。不久,整个候诊室的人都聊了起来,整个氛围就从乏味、僵硬而变成了一种愉快。
  这么说来,虚情假意的笑,是不是也有此功能呢?不!那绝对是骗不了人的,那种笑容,机械、僵硬,任何人看了一定都感到非常厌恶。我所说的微笑,应该是一种真诚的、发自内心的微笑,也只有这种微笑,才有可能在人际关系中引起友善的回应。
  密歇根大学的心理学家詹姆斯·麦克奈尔教授谈及他对笑的看法说:有笑容的人在管理、教育、推销上会较有功效,更可以培养快乐的下一代。笑容比皱眉更能传达你的心意,这就是在教学上要以鼓励代替处罚的原因所在了。一个纽约大百货公司的人事经理告诉我,他宁愿雇用一名有可爱笑容而没有念完中学的女孩,也不愿雇用一个摆着扑克面孔的哲学博士。
  全美最大的一家橡胶公司的总裁,曾亲口告诉我,说他发现一个人除非对他所从事的工作发自内心地喜爱,否则是绝难成功的。这位企业界巨子,一点也不相信单凭辛勤工作即能成功的说法。“我看过的人太多!”他说:“那些成功的人,哪个不是对工作本身充满兴趣与狂热,而那些一开始工作就板着脸,好似痛苦莫名的人,到头来没一个是成功的。”
  你见到别人的时候,一定要愉快,如果你也期望他们很愉快地面对你的话。
  我曾经要求过许多生意人,叫他们回去之后,试着在公司里始终不变地摆出一副笑脸,而且要持续一个星期,然后再回到课堂上,把经历和结果提出来讨论。以下所举的,就是一个最典型的范例,当事人曾经是纽约一家股票市场的场外经纪人威廉·史坦哈特。他说:
  “我结婚已经18年了,在这段漫长的岁月中,我很少对我太太微笑,同时也很少有空跟她交谈,我几乎是全百老汇最难相处的一个人。
  “由于你叫我从微笑的经历所得的效果做一演讲,我就尝试了一个星期……“第二天早晨我梳头的时候,从镜子里,看到自己那张绷得紧紧的脸孔,我就向自己说:‘皮尔,你今天必须把你那张凝结得像石膏像的脸松开来,你要展出一副笑容来,就从现在开始。’坐下吃早餐的时候,我脸上有了一副轻松的笑意,我向我太太说:‘亲爱的,你早!’“你会说,她可能大吃一惊。嗯,你低估了她的反应。她被搞糊涂了,惊讶不已。我对她说,她从此以后可以把我这种态度看成平常的事情。而我每天早晨这样做,已经有两个月了。
  “这种做法改变了我的态度,在这两个月中,我们家所得到的幸福比去年一年还要多。
  “现在,我要去上班的时候,就会对大楼的电梯管理员微笑着,说一声‘早安’。我用微笑跟大楼门口的警卫打招呼。我对地下火车的出纳小姐微笑,当我跟她换零钱的时候。当我站在交易所时,我对那些以前从没见过我微笑的人微笑。
  “我很快就会发现,每一个人也对我报以微笑。我以一种愉悦的态度,来对待那些满腹牢骚的人。我一边听着他们的牢骚,一边微笑,于是问题就容易解决了。我发现微笑带给我更多的收入,每天都带来更多的钞票。
  “我跟另一位经纪人合用一间办公室。他是个很讨人喜欢的年轻人,我告诉他最近我所学到的做人处世哲学,我很为所得到的结果而高兴。他承认说,当我最初跟他共用办公室的时候,他认为我是个非常闷闷不乐的人——直到最近,他才改变了看法。他说当我微笑的时候,很慈祥。
  “我也改掉了批评别人的习惯。我现在只赏识和赞美他人,而不蔑视他人。我已经停止谈论我所要的,而是试着从别人的观点来看事物。凡此种种,真的是改变了我的人生。我变成一个完全不同的人,一个更快乐的人,一个更富有的人,在友谊和幸福方面都很富有,这些也才是真正重要的东西。”
  别忘了,写这封信的是一位老练、足迹遍布世界各地的股票经纪人,他以在纽约场外证券交易市场买卖证券为生,这一行太难干了,每100个就有99个失败。
  行动是在意志的直接控制之下,而我们能够间接地控制不在意志直接控制下的感觉。因此,如果我们不愉快的话,要变得愉快的主动方式是,愉快地做起来,而且言行都好像是已经愉快起来……笑的影响是很大的,即使它本身无法看到。
  遍布美国的电话公司有个项目叫“声音的威力”,为使用者提供如何用电话来推销他的产品和服务。在这个项目里,电话公司建议你,在打电话时要保持笑容,你的“笑容”可以由声音来传达开去。
  俄亥俄州辛辛那提一家电脑公司的经理,告诉我们他如何为一个很难填补的缺额找到了一位适当的人选。
  我为了替公司找一位电脑博士几乎要了我的命。最后我找到一个非常好的人选,一个刚要从普渡大学毕业的学生。几次电话交谈后,我知道还有其他几家公司也希望他去任职,而且都比我的公司大而且有名。当他接受这份工作时,我真是非常高兴。他开始上班后,我问他,为什么放弃其他的机会而选择我们公司。他想了一下然后说:我想是因为其他公司的经理在电话里都是冷冰冰的,商业味很浓,我觉得好像只是在做一次生意上的往来而已。但你的声音,听起来似乎你真的希望我能够成为你们公司的一员。你可以相信,我在听电话时是笑着的。
  你不喜欢微笑?那怎么办呢?有一个方法:强迫你自己微笑。如果你是单独一个人,强迫你自己吹口哨,或哼一曲。表现出你似乎已经很快乐,这就容易使你快乐了。下面是已故的哈佛大学威廉·詹姆斯教授的说法:
  行动似乎是跟随在感觉后面,但实际上行动和感觉是并肩而行的。行动是在意志的直接控制之下,而我们能够间接地控制不在意志直接控制下的感觉。
  因此,如果我们不愉快的话,要变得愉快的主动方式是,愉快地做起来,而且言行都好像是已经愉快起来……世界上的每一个人,都在追求幸福。有一个可以得到幸福的可靠方法,就是用控制你的思想来得到。幸福并不是依靠外在的世界而是依靠内在的思想。
  决定你幸福或不幸福的,不在于你拥有什么,或者你是谁,或你在什么地方,或你正在做什么,而是你怎么想。例如,两个人也许在同一个地方做同样的事,双方也许拥有同样的金钱和声望,但其中之一也许很难过,另一个却很快乐。为什么?因为各人的想法不同。
  在酷热不毛的热带地区,那些可怜的农奴用他们原始的农具耕作着,在他们身上我看到了许多快乐的面庞。而这些快乐的面庞却与我在纽约、芝加哥、洛杉矶的冷气办公室里所看到过的不同。
  “没有什么事是好的或坏的,”莎士比亚说,“但思想却使其有所不同。”
  林肯有一次也这样说过:“大多数人所获得的快乐,跟他意念所想到的相差不多。”他说的不错。最近我找到了一个明确的印证:
  有一次,我走上纽约长岛车站的石阶梯时,看到有三四十个行动不便的残疾孩子走在我前面,他们用拐杖很辛苦地一级一级走上石阶梯,有些还要有人抱着上去。可是他们的快乐、欢笑,使我感到惊奇。
  后来,我找到管理这些孩子们的老师,谈到这件事,他说:“是的,当一个小孩子体会出他将要终身成为残废时,会感到难受而不安。可是这种难受不安过去后,他也只有听天由命,继续寻求他们的快乐,他们现在比一般正常的儿童还快乐。”
  我真想对那些残疾的孩子们致敬,他们给了我一个永远无法忘却的感觉。
  独自在一个封闭的房间工作,不仅是寂寞而已,还会断绝与公司其他人交朋友的机会。
  墨西哥瓜达拉加拉的西诺拉·玛利亚就有这么一个工作。当她听到其他同事的聊天和笑声时,她真的很羡慕他们之间的情谊。在她工作的第一个星期里,她经过办公厅,从他们旁边经过时,她害羞得把头转了过去。
  几个礼拜之后,她告诉她自己:“玛利亚,你不能期望别人先来跟你打招呼,你必须去跟他们打招呼。”以后,她的脸上总挂着灿烂的微笑,并跟每一个她遇到的人说:“嗨,今天还好吧?”效果是很明显的,笑容和招呼都回到了她身上,过道似乎明亮多了,工作的气氛也似乎友善多了。彼此都会打招呼,有些还变成了朋友。她的工作和生活,也变得更愉快和有趣了。
  富兰克林·贝特格是当年圣路易红雀棒球队的三垒手,目前是全美国最成功的推销保险人士之一。他对我说,他好多年前就发现一个面带微笑的人永远受欢迎。因此,在进入别人的办公室之前,他总是停下片刻,想想他必须感激的许多事情,展现出一个大大的、宽阔的、真诚的微笑,然后当微笑正从脸上消逝的刹那,走进去。
  他相信,这种简单的技巧,与他推销保险如此成功有很大的关系。
  你的笑容就是你好意的信差,你的笑容能照亮所有看到它的人。对那些整天都看到皱眉头、愁容满面、视若无睹的人来说,你的笑容就像透过乌云的阳光,帮助她们感到一切都是有希望的,世界是有快乐的。
  以下是艾伯特·哈巴德的一段建议的话,各位不妨牢记,而且还得亲身去应用,才会有效:
  每当你出门的时候,把下巴缩进来,头抬得高高的,肺部充满空气,沐浴在阳光中,以微笑来招待你的朋友们,每一次握手都使出力量。不要担心被误会,不要浪费一分钟去想你的敌人。试着在心里确认你所喜欢做的是什么。然后,在清楚的方向之下,你会直达目标。
  经常想着一些你所崇拜、尊敬的人物,向那些人虚心学习,久而久之,你自会变得跟他们一样受欢迎、受推崇。
  思想的力量是无穷的,永远记着要保持一个良好的心态。只要拥有信心,一切需求都将满足,一切祈祷亦将应验,抬起头、挺起胸膛,上帝自会赋予我们无穷的力量。
  古代的中国人真是聪明透顶——对世界上的事物都看得很清晰。他们有一则格言,我们都应牢记,那则格言说:“和气生财。”
  你的笑容就是你好意的信差,你的笑容能照亮所有看到它的人。对那些整天都看到皱眉头、愁容满面、视若无睹的人来说,你的笑容就像透过乌云的阳光。尤其对那些受到上司、客户、老师、父母或子女的压力的人,一个笑容能帮助她们感到一切都是有希望的,也就是世界是有快乐的。
  而说到做生意,弗兰克·尔文·弗莱奇,在他为欧本·海默和卡林公司制作的一则广告中,为我们提供了一点实用的哲学。
  微笑在圣诞节的价值。
  微笑不需成本,利润却很丰硕。
  微笑使受苦者更富有,施予者却一点也不会损失。
  微笑虽然短暂,其影响有时却能维持一世。
  天下至富,终将因缺乏微笑而失去友人。
  微笑在家中制造了快乐,在商业界建立了好感,而且是朋友间的口令。
  微笑是疲惫者的休息,沮丧者的白天,悲伤者的阳光,又是大自然的最佳妙方。
  但微笑却无处可买,无处可求,无处可借,无处可偷,因为在你把它给予别人之前,没有什么应用的价值。
  如果在圣诞节最后一分钟的急忙购物中,我们的店员累得无法给你一个笑容时,我们能请你留下一个笑容吗?
  因为不能给予笑容的人,最需要笑容了!
  因此,如果你要别人喜欢你的话,记住,第五个技巧就是:
  不要忘记微笑。

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